Với mục tiêu gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân nhanh nhất, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực đã triển khai nhiều giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ, từng bước kiến tạo chính quyền điện tử ngay từ cơ sở.
Ngay trong buổi sáng đầu tuần, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực đã có khá đông người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, hộ tịch, tư pháp, chứng thực... Không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng trật tự, nền nếp. Các cán bộ tại Trung tâm luôn chủ động tiếp đón, hướng dẫn tận tình, tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức khi đến giao dịch. Đối với nhiều người dân, sự thay đổi rõ nét nhất chính là tinh thần phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện và trách nhiệm hơn. Từ việc hướng dẫn kê khai hồ sơ, kiểm tra thủ tục đến tiếp nhận và trả kết quả đều được thực hiện công khai, minh bạch, thuận tiện.
Chị Linh Thị Nhình, người dân thôn Cốc Ỏ chia sẻ: Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để làm thủ tục cấp giấy khai sinh cho cháu. Khi đến đây, tôi được cán bộ tiếp đón rất nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể từng bước nên việc làm hồ sơ rất thuận lợi. Các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, rõ ràng, không phải đi lại nhiều lần như trước.
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực.
Với mục tiêu hiện đại hóa nền hành chính, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực đã được đầu tư, bổ sung cơ sở vật chất, trang thiết bị cơ bản, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân trên địa bàn. Trung tâm được bố trí khu vực làm việc riêng, khu tiếp nhận và trả kết quả, hệ thống máy tính, máy in, máy scan, kết nối Internet ổn định. Hiện nay, Trung tâm đã bố trí các quầy tiếp nhận theo từng lĩnh vực như: tư pháp hộ tịch; kinh tế, văn hóa- xã hội, khu vực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đồng thời niêm yết đầy đủ, công khai các thủ tục hành chính, mức phí, lệ phí theo đúng quy định. Khu vực chờ cũng được sắp xếp hợp lý, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình giao dịch.
Ông Hoàng Văn Nghị, Trưởng thôn Nà Lạn cho hay: Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tôi nhận thấy việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân thuận lợi hơn rất nhiều. Người dân đến Trung tâm được hướng dẫn tận tình, hồ sơ được xử lý nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại. Việc công khai thủ tục, lệ phí cũng giúp bà con dễ theo dõi, tạo sự minh bạch và tin tưởng trong quá trình giải quyết công việc
Sau 1 thời gian đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực đã từng bước ổn định tổ chức, phát huy tốt vai trò là đầu mối tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn. Mặc dù còn những khó khăn ban đầu do thay đổi mô hình tổ chức và phương thức vận hành, song với tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức cùng sự đồng thuận của Nhân dân, Trung tâm vẫn bảo đảm hoạt động thông suốt, hiệu quả.
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến giải quyết các thủ tục hành chính từng bước tăng cao, đạt 98%, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 99,3%. Trung tâm đã triển khai đồng bộ hệ thống một cửa điện tử và cổng dịch vụ công với tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt 90%. Mức độ hài lòng của người dân đạt trên 95%, cho thấy hiệu quả rõ nét của việc đổi mới phương thức phục vụ hành chính công tại cơ sở. Cùng với đó, Trung tâm luôn thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử với nhân dân hướng tới sự hài lòng thực chất của người dân và doanh nghiệp.
Ông Chu Văn Thái, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực cho biết: Từ khi thành lập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 1.600 hồ sơ, trong đó trên 99% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Để đạt được kết quả đó, Trung tâm đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp như đầu tư cơ sở vật chất, kết nối đường truyền Internet ổn định và phần mềm quản lý hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Trung tâm đẩy mạnh thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết nối liên thông các cơ sở dữ liệu để tạo thuận tiện, nhanh chóng, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, Trung tâm cũng đặc biệt chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ cao nhất.
Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và hiệu quả, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hiệp Lực đang không ngừng nỗ lực xây dựng một môi trường hành chính công minh bạch, hiện đại và thân thiện, phát huy đúng tinh thần hành chính phục vụ, để người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng, thông suốt và hiệu quả./.